Mewujudkan Peta Jalan Padat untuk Pekerja

Mewujudkan peta jalan pepejal untuk pekerja untuk mengemudi cara mereka dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang membawa nilai syarikat anda kepada kehidupan

Saya tidak tahu tentang anda tetapi hari ini saya pergi ke tempat-tempat yang berlainan di seluruh dunia dan rasa ketidakpastian dan ketidakpastian ketika berhadapan dengan persekitaran baru boleh menjadi sedikit hangat pada waktu-waktu. Banyak kali saya mendapati diri saya hilang dan meminta arahan dari siapa yang saya harap akan menjadi orang asing yang ramah. Terima kebaikan untuk Peta Google pada banyak kesempatan!

Mewujudkan peta jalan pepejal untuk pekerja untuk menavigasi cara mereka dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang menghidupkan Visi dan Nilai yang syarikat anda telah menghabiskan masa dan wang dalam membuat adalah sama seperti memastikan anda melengkapkan diri anda dengan arah dan sumber yang betul untuk memastikan anda tidak tersesat di tempat asing.

Saya merujuk ini sebagai Kerangka Jaminan Kualiti Hospitaliti. Saya menggunakan istilah Rangka Kerja sebagai penting bahawa semua elemen perjalanan telah disediakan untuk memastikan penghantaran akhir pengalaman tetamu hotel (baik dalaman dan luaran) sejajar dengan Visi, Nilai dan Matlamat Syarikat. Ini termasuk bukan sahaja "apa" yang perlu dikomunikasikan tetapi sangat penting "bagaimana" pekerja akan menerima pesanan dan mewujudkan "mengapa" yang jelas supaya pekerja merasa yakin dengan mengetahui peranan penting mereka dalam penyampaian syarikat anda atau pengalaman pelanggan hotel.

Rangka Kerja Jaminan Kualiti Hospitaliti yang dibina dengan baik bermula dengan mempunyai asas yang kukuh yang terdiri daripada mudah difahami dan Piawaian dan Prosedur yang terpakai yang apabila dilaksanakan akan menghidupkan pengalaman pelanggan yang telah anda tetapkan untuk hotel / syarikat / jenama anda, sehingga huraian kerja terkini dan menyampaikan jangkaan untuk pekerja anda supaya mereka memahami peranan mereka dalam proses penyampaian pengalaman pelanggan. Apabila dasar "mendapat asas" diberikan melalui lensa Visi, Nilai dan Janji jenama anda, hasilnya akan melibatkan pelanggan dan pekerja yang akan setia kepada dan mengesyorkan hotel / syarikat / jenama anda berulang kali. Hasil penglibatan yang berjaya ini adalah tahap kesetiaan pelanggan yang tinggi yang harus mencerminkan hasil positif bagi semua pemegang saham. Sudah tentu, KPI yang tepat untuk mengukur dan menyesuaikan dengan yang sepatutnya adalah penting dalam proses ini untuk memastikan kualiti, jenama, pengalaman pelanggan.

"Jika anda tidak tahu di mana anda pergi - bagaimana anda boleh berharap untuk tiba!" Menyediakan pasukan anda dengan hala tuju yang terbaik - dengan sumber, maklum balas dan pengukuhan yang betul melalui Rangka Kerja Jaminan Kualiti Hospitaliti yang dibina dengan baik dan menjaga pelanggan dengan cara yang anda mahu mereka dijaga akan menjadi lebih mudah.

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!